Guía completa - Analítica para eCommerce. Haz crecer tu negocio.

¿Tienes una tienda online y no rentabilizas tus datos? ¿No sabes por dónde empezar para tener controlados los KPIs de tu eCommerce? Te presentamos una guía introductoria de los aspectos más importantes que debes tener en cuenta, para que puedas conocer en detalle el rendimiento de tu negocio, reaccionar en tiempo real a los cambios y tomar decisiones óptimas cada día dejando a un lado la intuición.

Como sabes, para tener éxito con eCommerce, no basta con crear una tienda online y vender en internet. Sabemos que los clientes no llegan solos, y cuando ya nos conocen cuesta que interactúen con asiduidad. El éxito viene tras un trabajo a largo plazo, donde es muy importante conocer en profundidad todo lo que ocurre en la tienda online y en todas las herramientas que la acompañan, para poder tomar decisiones óptimas y rápidas.

Por ejemplo, debes conocer quiénes son tus clientes (características, segmentación), cuáles son las secciones y productos más populares de la tienda, con qué frecuencia visitan y compran en la web, cuánto tiempo pasan en ella, etc. Todo esto se debe medir para poder alcanzar objetivos, que se resume en ganar más dinero, invirtiendo el menor tiempo posible.

Cada día tu tienda online genera una gran cantidad de datos e información relevante. Por ello, es importante recopilar y analizar los datos, para conocer en tiempo real cómo está funcionando tu eCommerce, y por tanto, saber si cualquier decisión tomada (cambios de precios, inversión publicitaria, cambio de productos, cambios en los contenidos, etc.) está funcionando.

Aquí es donde aparece la Inteligencia de Negocio (Business Intelligence, BI) como un conjunto de técnicas y herramientas que sirven para unificar todos tus datos y transformarlos en información útil, para utilizarlos de manera estratégica en el negocio: obtener los resultados objetivo, mejorar el ROI de la tienda online, conseguir una mayor rentabilidad.

¿Qué es la analítica de datos en eCommerce?

Se trata del proceso de recopilación y análisis de la información recogida en las distintas herramientas de la tienda online para conocer cómo funciona y cuáles son los patrones de consumo.

Estos patrones de consumo pueden incluir el comportamiento del cliente en la tienda online, las secciones más visitadas, la frecuencia de compra, la fidelidad del cliente, etc. Mediante este análisis, conocerás en profundidad a tu público objetivo y los puntos fuertes y débiles de tu eCommerce.

Dicho de otra manera, el análisis de datos en eCommerce es la clave para tomar decisiones inteligentes basadas en datos para conseguir mejores resultados.

La importancia de las métricas para tu eCommerce

El objetivo de cualquier tienda online es conseguir que su negocio sea rentable. Pero para poder conocer esto se debe realizar un análisis exhaustivo de los datos.

Si catalogamos la importancia real para conseguir los objetivos de tu negocio, podemos diferenciar todas las métricas y KPIs existentes en dos tipos:

• Las métricas de vanidad, son aquellas que sientan bien a primera vista, pero no nos dan una orientación para dar los próximos pasos. Es decir, son variables engañosas y atractivas por razones equivocadas que ayudan a dar una buena impresión a los demás, pero no ayudan a entender el rendimiento de una forma que permita diseñar estrategias futuras. Algunos ejemplos rápidos: total de seguidores en Redes Sociales, número total de clientes, número total de páginas vistas en la tienda online, número total de descargas de un ebook, etc.
• Las métricas accionables, son aquellas que se pueden utilizar para tomar mejores decisiones de negocio. Como su propio nombre indica, nos ayudan a tomar decisiones y a alcanzar los objetivos o el crecimiento de la empresa. Algunos ejemplos rápidos: tasa de rebote, usuarios únicos, coste de adquisición de cliente potencial (CAC), importe por pedido, número de artículos por pedido, etc.

En el caso concreto del coste de adquisición del cliente (CAC), esta métrica te servirá para obtener el coste que ha tenido traer a cada cliente a tu eCommerce y por extensión la rentabilidad de las acciones de marketing que llevas a cabo. Se calcula de dividir todo lo invertido en ventas y marketing durante un período entre el número de nuevos clientes conseguidos en ese mismo período.

Este es uno de los KPIs más importantes en eCommerce y se recomienda llevar a cabo un análisis en profundidad para cada caso concreto, ya que no todas las empresas son iguales. Teniendo disponibles los KPIs, podrás conocer muchos detalles importantes del rendimiento de tu tienda online que ahora desconoces de una u otra forma: características detalladas de tu público objetivo, cómo te encuentran, cuánto cuesta comercializar tu producto o servicio, resultados sobre las campañas de marketing, etc.

La analítica de clientes incrementa las ventas en tu eCommerce

Una tienda online es capaz de recopilar una gran cantidad de datos sobre sus clientes, pero en muchas ocasiones esta información ni se recopila ni se analiza. Sin duda, lo primero es reconocer la importancia de recopilar y disponer de todos tus datos, para después poder usarlos todos los días.

Sin duda realizar un análisis de tus clientes es el camino para construir un customer experience (CX) satisfactorio. La analítica de clientes está centrada en la recogida de aquellos datos que indican con qué están interactuando tus clientes, cómo y durante cuánto tiempo. Podemos incluso ir más allá de los meros resultados que ofrecen herramientas como Google Analytics, pero ya serían necesarias otras técnicas que entran en el ámbito del machine learning.

Una de las técnicas utilizadas que aportan más valor para conocer a los clientes es el análisis RFM (Recency, Frequency and Monetary Value), es decir, un análisis con el que podemos obtener el valor que portan los clientes según su grado de Recencia, la Frecuencia y el importe Monetario. Esta técnica se basa en segmentar a los clientes en base a cuando fue su última compra, con qué frecuencia han comprado y cuánto han gastado. Usando análisis RFM con tus clientes podrás conocerlos mejor y por tanto, podrás llevar a cabo acciones de marketing adecuadas para ellos al tener segmentos o clusters de clientes perfectamente diferenciados.

¿Qué beneficios obtengo de utilizar métricas en mi tienda online?

Realizar un análisis de datos de tu eCommerce te indicará si realmente está funcionando y donde aumentar las acciones para conseguir mayores beneficios.

• Ventaja competitiva: cuanto más conozcas los datos de tu tienda online, mejores decisiones podrás tomar. Esto te ofrece una ventaja sobre la competencia que no usa estos datos o que no lo hace de manera correcta.

• Identificar a los clientes por su comportamiento en la web, y por tanto adecuar las secciones a ellos.

• Mejores decisiones de producto y comerciales: podrás adaptar tu producto o servicio a las necesidades de los consumidores, sin duda es la clave del éxito.

• Analizar la tienda online en profundidad: contenido, imágenes, productos y ver realmente si es correcto o si por el contrario, se deben modificar algunos aspectos.

• Campañas basadas en datos: tener los datos te permitirá planificar y conseguir mejores resultados en las campañas de marketing (emails, anuncios, descuentos, etc.).

• Mejorar el ROI: este punto es muy importante ya que conocerás la relación entre la inversión y los beneficios generados. De esta manera, se obtiene la rentabilidad de la estrategia que llevas a cabo.

• Analizar la competencia: puedes conocer qué acciones lleva a cabo tu competencia y cuáles podrían ser rentables en tu negocio. Algo muy evidente es el análisis y tracking de precios de productos, para poder implementar precios dinámicos en tu tienda online.

Herramientas analíticas para eCommerce

Existen multitud de herramientas tanto gratuitas como de pago para analizar los datos de tu eCommerce. Las hay específicas para medir y analizar aspectos concretos (tráfico web, análisis de contenido (SEO), análisis de anuncios (SEM), comportamiento del usuario en la tienda online (user tracking), precios de productos, análisis de la competencia, etc., y también hay herramientas más amplias que permiten conectar y analizar todos los datos que necesites en un único lugar.

Sobre el primer grupo, algunos ejemplos muy conocidos son Google Analytics, Kissmetrics, Matomo, Hotjar, Woopra, Woorank, Minderest o Semrush,, entre otras muchas.

Biuwer es una herramienta perteneciente al segundo grupo, donde puedes analizar todos los datos de las diferentes herramientas mencionadas anteriormente (y otras) de manera conjunta en la plataforma, sin necesidad de conocimientos técnicos. Se trata de una solución plug & play automática que te ayuda a extraer todo el valor de tus datos para hacer crecer tu negocio.

¿Qué tipos de análisis puedes hacer con tu eCommerce?

Como si de las fases de un embudo de conversión se tratara, es recomendable medir y analizar los datos de tu eCommerce usando las métricas adecuadas al grado de madurez de tu empresa.

Estos son algunos de los apartados en los que centrarte:

• Audiencia: en este apartado deberás analizar quién es tu público objetivo, la edad, sus gustos, preferencias de compra, dispositivos que más usan y demás estadísticas para poder adecuar tus acciones.
• Adquisición: deberás medir qué canales de marketing están trayendo visitantes a la tienda online, cuáles son más efectivos y cuáles hay que mejorar.
• Comportamiento: deberás analizar el comportamiento de los visitantes en la tienda online, es decir, las páginas más vistas, el tiempo que pasan en la web, los productos más comprados, el carrito abandonado, etc.
• Conversiones: la tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de visitantes en un eCommerce que finaliza una determinada acción, idealmente realizar una compra. Es una de las métricas esenciales para evaluar el éxito de un negocio.
• Anuncios: estos datos nos remiten el retorno de la inversión (ROI) que hemos realizado en anuncios pagados.

También debes considerar las acciones a llevar a cabo para la retención de clientes, conseguir repetir compras (lealtad), conseguir buenas referencias (recomendaciones) para conseguir nuevos clientes por un boca a boca positivo, etc.

De esta manera, podrás saber si la estrategia que estás llevando a cabo es la adecuada o si por el contrario, no estás obteniendo los resultados que esperabas.

Mejora el rendimiento de tu tienda online con el uso de Biuwer

¿Estás preparado para aumentar las ventas de tu eCommerce? Con Biuwer for Ecommerce nos encargamos de unificar tus datos automáticamente para poder extraer todo su valor y creamos los dashboards, informes y KPIs que mejor se adapten a tus necesidades, a partir de las plantillas disponibles, 100% personalizables. Podrás recibir informes periódicos con insights de alto valor de forma periódica y compartir los datos con tu equipo con total seguridad. Si quieres saber más puedes contactarnos por aquí.