Términos de Servicio

1. Introducción y aceptación de términos

Biuwer es una plataforma de análisis de datos disponible en la nube, cuyos servicios son prestados por Biuwer Analytics S.L.(ES B10513877, Edificio Ceeim. Campus Universitario de Espinardo, 7. Murcia, 30100, Spain).

Biuwer proporciona diversos servicios para el análisis y el tratamiento de datos (en adelante, "Servicios") a compañías y organizaciones de todo el mundo (en adelante, "Organización") mediante una suscripción periódica al software prestado como servicio.

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre Biuwer y sus accionistas, afiliados, directores, subsidiarias, empleados, agentes, proveedores, licenciatarios, distribuidores, sucesores, revendedores y cesionarios ("Biuwer" o "Nosotros") y usted o la entidad que usted representa (en adelante, “Usted”). Estos Términos rigen el uso del sitio web biuwer.com (el "Sitio"), la aplicación web de Biuwer y/o los Servicios de Biuwer.

Usted, como contacto principal de su Organización, reconoce tener plena capacidad jurídica, es decir, tiene la consideración de mayor de edad según el criterio vigente de su país de residencia a este respecto, o bien reconoce tener al menos dieciocho (18) años de edad para poder usar los Servicios. Asimismo, Usted garantiza que todos los usuarios que gestione en su Organización también tendrán la condición legal de ser mayores de edad bajo el mismo criterio.

Este es un acuerdo entre Usted y Biuwer. Al utilizar los Servicios, Usted reconoce que ha leído y aceptado estos Términos, por lo tanto, léalos detenidamente. Es posible que necesitemos actualizar estos Términos de vez en cuando. A menos que la ley exija lo contrario, le notificaremos antes de realizar dichos cambios y le daremos la oportunidad de revisarlos antes de que entren en vigencia. Una vez que los Términos actualizados estén vigentes, estará sujeto a ellos si continúa utilizando los Servicios. Si no está de acuerdo con nuestros Términos actualizados, puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

2. Registro y cuentas de usuario

Nuestros Servicios no están orientados al consumidor, sino que están pensados para su uso en un entorno empresarial. En caso de que sea un consumidor, indíquelo explícitamente antes de registrarse en nuestros servicios.

Para poder utilizar los Servicios, es necesario realizar el registro de su Organización proporcionando toda la información necesaria en el formulario de registro disponible en el sitio web de Biuwer. Recomendamos que Usted y todos los usuarios de su Organización, inicien sesión proporcionando su información de contacto empresarial, en particular la dirección de correo electrónico corporativo.

Usted se compromete a:

1. Proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa sobre Usted, según lo solicite el proceso de registro.
2. Mantener y actualizar oportunamente la información proporcionada en el proceso de registro.

Si Usted proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si Biuwer tiene motivos razonables para sospechar de dicha información, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de usuario y su Organización, y rechazar el uso actual o futuro de los Servicios.

Cuando registre su Organización, su usuario será el contacto principal y podrá especificar, además de Usted, otros usuarios administradores, que tendrán los permisos necesarios para configurar los Servicios según sus necesidades y gestionar los usuarios finales de su Organización.

Si su compañía ya está utilizando Biuwer, es posible que otra persona ya haya creado una Organización con su mismo nombre. Asegúrese de coordinar el uso de Biuwer en su compañía para evitar malentendidos. No obstante, es posible registrar varias cuentas de Biuwer para la misma compañía siempre que los nombres de las Organizaciones sean distintas.

Es posible que su Organización sea creada y configurada por el equipo de Biuwer, siempre y cuando exista una comunicación previa a través de soporte u otros canales habilitados. En estos casos, también es posible que se personalice su Plan de Suscripción para un uso de los Servicios adaptado a las necesidades de su compañía, incluyendo Usuarios, periodo de prueba, etc.

Referente a sus usuarios, Usted es responsable de:

1. Garantizar la confidencialidad de las contraseñas de los Usuarios de su Organización.
2. Designar personas competentes como administradores de su Organización.
3. Asegurarse de que todas las actividades que ocurran en conexión con su Organización cumplan con este acuerdo.

Según lo anterior, Usted entiende que Biuwer no es responsable de la administración de la cuenta y la gestión interna de los servicios. Por tanto, Usted es responsable de tomar las medidas necesarias para asegurarse de que la administración de su Organización se mantenga siempre bajo control.

No obstante, y sólamente en caso necesario, Usted puede hacer uso del soporte online de Biuwer para ponerse en contacto con nuestro equipo, con el que podrá coordinar los pasos para recuperar el acceso a nivel administrativo de su Organización.

3. Periodo de prueba

Al registrar su Organización en Biuwer, habitualmente comienza con un periodo de prueba gratuito, que puede tener una duración variable, según el uso que se requiera.

Durante el periodo de prueba, aparece un aviso visual en pantalla indicando precisamente que se está probando la plataforma, tanto para los usuarios administradores como los que no lo son.

Recomendamos seguir las guías de inicio y el material de ayuda disponible en el sitio de documentación de Biuwer, en https://docs.biuwer.com, para familiarizarse con la plataforma, comprender los conceptos y utilizar adecuadamente Biuwer.

Durante el periodo de prueba puede seleccionar en cualquier momento el Plan de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades. Utilice para ello el acceso directo a la página de Planes mostrada en pantalla, disponible en el Área de Administración. Si Usted se suscribe a Biuwer durante el periodo de prueba podrá disfrutar del periodo de prueba restante y éste se tendrá en cuenta para establecer el fin del periodo de suscripción seleccionado.

Si su periodo de prueba ha terminado podrá seguir accediendo a Biuwer, pero el funcionamiento estará restringido hasta que configure una Suscripción para su Organización, o bien se extienda el periodo de prueba. Póngase en contacto con el soporte de Biuwer para acordar la extensión del periodo de prueba si fuera necesario.

4. Suscripción

El uso regular de Biuwer requiere que se configure una Suscripción para su Organización, para lo cual debe elegir al menos un Plan base entre los que están disponibles. Cada Plan incluye una serie de límites en cuanto a funcionalidades incluidas y en el propio uso de Biuwer, tal como puede consultarse en el sitio web de Biuwer.

Puede seleccionar el Plan que más se adapte a las necesidades de su Organización en cualquier momento durante el periodo de prueba. Para proceder a su aceptación deberá completar los datos de facturación, el método de pago y el periodo de facturación.

Una vez aceptado un Plan, su Organización puede seguir usando Biuwer con normalidad durante el resto del periodo de prueba. El uso regular de un plan de pago en Biuwer comenzará al día siguiente a la finalización del periodo de prueba.

Biuwer utiliza un modelo de suscripción SaaS B2B (Software as a Service entre empresas). Por tanto cada Organización elige qué nivel de servicio quiere utilizar y con qué periodicidad quiere realizar el pago. Biuwer dispone de suscripciones mensuales o anuales.

Consulte los precios y ventajas de cada uno de los planes de precios en el sitio web de Biuwer. Los precios mostrados no incluyen los impuestos que puedan aplicarse. Durante el proceso de compra se muestra si se aplican impuestos para su Organización, dependiendo principalmente del país de su compañía en relación con España, y las normativas internacionales aplicables en cada momento.

La duración de la suscripción dependerá del periodo de facturación elegido y por consiguiente el compromiso adquirido con Biuwer, ya que el pago se realiza de forma adelantada. A la finalización de cada periodo, por defecto y de forma automática, su suscripción se renueva por la misma duración.

En caso de que no quiera renovar la suscripción automáticamente, puede especificarlo en el Área de Administración, al menos siete días naturales antes de la fecha de renovación. Esto tiene como implicación que desde el día siguiente al término del periodo actual, dejará de poder usar su Organización en Biuwer.

En la fecha de renovación, Biuwer genera automáticamente un pedido para su Organización, que se le envía por email al contacto principal, con las instrucciones para el pago de la suscripción, según el medio de pago seleccionado.

Una vez se haya realizado el pago, Biuwer genera automáticamente una factura para su Organización, que se le envía por email al contacto principal. Tanto pedidos como facturas pueden ser igualmente consultados y descargados desde el Área de Administración de Biuwer.

5. Términos de pago

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios y proporcionar a Biuwer su información de pago, Usted acepta estos términos de pago. Asimismo, Usted acepta que Biuwer, o sus proveedores de pagos externos, almacenen y accedan a su información de pago. También acepta pagar las tarifas aplicables por los servicios que compre a medida que venzan.

Las monedas que Biuwer acepta para los pagos son Euro (EUR, €) y Dólar Estadounidense (USD, $). Dependiendo del país indicado en su dirección de facturación, Biuwer elegirá automáticamente la moneda por Usted.

Los precios pueden variar según su ubicación y el método de pago seleccionado. Biuwer se reserva el derecho de aplicar a sus transacciones costes por cambio internacional de divisas.

5.1. Métodos de pago

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago para su Organización, teniendo en cuenta que hay limitaciones según la duración de la suscripción y del país de su compañía:

• Tarjeta de Crédito o Débito. Disponible para todas las Organizaciones con una suscripción mensual.
• Domiciliación bancaria. Disponible únicamente para las Organizaciones con domicilio en la Unión Europea y con suscripción mensual. Los pagos se realizan mediante un adeudo directo SEPA, previo acuerdo entre Usted y Biuwer a través de un mandato SEPA.
• Transferencia bancaria. Disponible para todas las Organizaciones con una suscripción anual.

5.2. Pagos con Tarjeta de Crédito

Los pagos con tarjeta de crédito son procesados ​​por nuestro(s) procesador(es) de pagos. Al aceptar estos Términos de uso, usted acepta estar sujeto a los Términos del procesador de pagos según corresponda. Cualquier incumplimiento de esos términos se tratará como un incumplimiento de estos Términos.

Biuwer únicamente gestiona la información necesaria acerca de sus medios de pago con tarjeta, pero no almacena ni dispone de acceso a los datos completos de sus tarjetas de crédito o débito configuradas.

Si Usted ha configurado para su Organización una suscripción mensual con medio de pago Tarjeta de Crédito o Débito, se le cobrará automáticamente cada mes al inicio de su ciclo de facturación, el importe de su suscripción y los impuestos aplicables. Si algún pago no se realiza correctamente, o nuestros procesadores no pueden procesar su transacción utilizando la información de la tarjeta de crédito o débito proporcionada, trataremos de resolver su caso.

Aunque Biuwer trata de ayudarle a gestionar sus tarjetas de crédito, sobre todo ante errores en los datos o en las renovaciones de tarjetas, Usted es responsable de actualizar los datos de sus medios de pago para evitar problemas en los cobros periódicos. Recuerde que si desea utilizar un método de pago diferente o si hay un cambio en el método de pago, puede visitar el Área de Administración en Biuwer para actualizar su información.

6. Cancelación y política de devoluciones

Su Organización activa en Biuwer puede cancelarse por Usted o bien por Nosotros en los siguientes supuestos (se considera que una Organización está activa cuando ha superado el periodo de prueba, tiene configurado un plan de suscripción de Biuwer y no tiene pagos pendientes):

1. Cancelación por parte del usuario: Si es Usted quien decide cancelar su Organización, puede realizarlo por el motivo que sea, utilizando la funcionalidad habilitada para tal efecto en el Área de Administración. En este caso, usted se compromete a informarnos de la cancelación de su Organización por correo electrónico al menos 3 días naturales antes de que surta efecto de forma automática la renovación de su suscripción.
2. Cancelación por parte de Biuwer: La cancelación de su cuenta por parte de Biuwer se puede producir por alguna de las siguientes razones:
   • Si Usted incumple total o parcialmente estos Términos de Uso, aun habiendo sido notificado de tal hecho por parte de Biuwer.
   • Si Usted no realiza el pago de su suscripción en curso por cualquier método de pago, aun habiendo sido notificado de tal hecho por parte de Biuwer.
   • Si Usted proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si Biuwer tiene motivos razonables para sospechar de dicha información.

La cancelación por parte de Biuwer será notificada al contacto principal de su Organización mediante el envío de correo electrónico en un plazo de al menos 3 días previo a formalizar la cancelación.

La cancelación de su Organización implica lo siguiente:

• La denegación de acceso a todos los servicios a todos los usuarios de su Organización.
• La eliminación de la información de contacto e información administrativa de su Organización.
• La eliminación de todos los datos almacenados en Biuwer asociados a su Organización.

A menos que se indique lo contrario y siempre que los servicios prestados en Biuwer funcionen con normalidad, todos los pagos realizados no son cancelables ni reembolsables.

No obstante, Usted tiene el derecho de cancelar su Organización si Biuwer incumple sus obligaciones en virtud de estos términos y en tal caso, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de la parte no utilizada del periodo pagado en curso.

7. Responsabilidad

En relación con el uso de Biuwer por Usted o cualquier otra persona gestionada dentro de su organización en Biuwer, ninguna de las partes será responsable en virtud de estos Términos por pérdida de uso, pérdida de ingresos o ganancias (anticipadas o no), pérdida de producción, pérdida de ahorros, pérdida comercial o pérdida de reputación, sufridas o incurridas cualquiera de ellas por la otra parte, estuvieran o no contempladas a fecha de aceptación de estos Términos por Usted. Por tanto y por la presente, usted libera y descarga para siempre a Biuwer y cualquiera de las personas físicas o jurídicas relacionadas directa o indirectamente con Biuwer para ofrecer sus servicios, de cualquier y todo tipo de derechos, reclamos, quejas, demandas, causas de acción, procedimientos, responsabilidades, obligaciones, honorarios legales, costos y desembolsos de cualquier naturaleza y tipo que surjan, ya sean conocidos o desconocidos.

Usted y no Biuwer, será el único responsable de la precisión, calidad, integridad, legalidad, confiabilidad, idoneidad y propiedad intelectual o derecho a usar todos los Datos que se utilicen en su Organización dentro de Biuwer. Tampoco Biuwer será responsable de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o falta de almacenamiento de los Datos que Usted utilice en su Organización.

8. Ayuda y soporte

Los usuarios de Biuwer pueden conocer sus funcionalidades a través de las páginas de producto disponibles en www.biuwer.com o bien profundizar en el uso de las distintas funcionalidades de la Plataforma de Datos disponible en el sitio de Documentación de Biuwer

Si cualquiera de los usuarios de su Organización tiene preguntas o problemas con el uso de las funcionalidades ofrecidas en Biuwer, puede comunicarse con nuestro servicio de asistencia técnica utilizando alguno de los medios que ponemos a su disposición, dependiendo en cada caso de la suscripción y el plan que tenga contratado:

• Soporte vía chat interactivo. Disponible para todas las Organizaciones los días laborables (es decir, excluidos sábados, domingos y festivos) de 9 a.m. a 5 p.m. (zona horaria de Madrid, España).
• Soporte mediante email.
• Soporte mediante teléfono.

Para las suscripciones y planes de Biuwer que así lo especifiquen, Usted y cualquier miembro de su Organización tienen disponibles adicionalmente los siguientes recursos de formación, ayuda y soporte:

• Sesiones de onboarding gratuitas.
• Gestor de cuenta dedicado.
• Ingeniero de datos dedicado.

En cualquier caso, el servicio de asistencia técnica de Biuwer tratará de ayudar al usuario a encontrar una solución lo más rápido posible a cualquier pregunta o incidencia que le surja.

9. Disponibilidad de los Servicios y limitaciones

Para todos los planes disponibles, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, excluyendo los tiempos de inactividad planificados. Esto quiere decir que los Servicios pueden detenerse o limitarse para realizar el mantenimiento necesario, que incluye, entre otros, la puesta en marcha de nuevas funcionalidades, arreglos importantes y mejoras en el rendimiento y la estabilidad de los Servicios. Estos tiempos de inactividad se planifican periódicamente y tratamos que afecten lo menos posible a cada Organización. Habitualmente son intervenciones poco frecuentes que duran menos de cinco (5) minutos. Para que el impacto sea aún menor, nos esforzaremos por notificarle a Usted con anticipación, por los medios habilitados a tal efecto, si creemos que el tiempo de inactividad planificado puede superar los diez (10) minutos continuos.

El nivel de disponibilidad del Servicio es habitualmente muy alto, en situaciones normales por encima del 95%. Para que se tenga una referencia, esto quiere decir que un tiempo total de interrupción de los Servicios o limitación de su uso de hasta diez (10) horas mensuales, no se considerará un incumplimiento o falta de disponibilidad del servicio graves, ya que en ese caso el nivel de disponibilidad sería cercano al 99%. La disponibilidad del Servicio se supervisa en la página de estado.

A pesar del nivel de servicio anterior, las Organizaciones que así lo requieran pueden contratar un plan Empresarial en el que, entre otras características personalizadas, se aplique un acuerdo de nivel de servicio con una disponibilidad garantizada. En estos casos se aplica lo siguiente:

• Biuwer hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que el Servicio esté disponible de acuerdo a los requisitos establecidos en el acuerdo de disponibilidad garantizada.
• En el caso de que la disponibilidad real del Servicio esté por debajo del nivel de disponibilidad del servicio garantizado especificado en acuerdo privado durante cualquier periodo, le reembolsaremos a Usted la parte que corresponda según el nivel de disponibilidad no cubierto según dicho acuerdo privado, excepto cuando dicha indisponibilidad se deba a un error achacable a Usted o debido a situaciones de fuerza mayor (que incluye, entre otros, inundaciones, disturbios, incendios, acciones judiciales o gubernamentales, disputas laborales u otros casos de fuerza mayor), o cualquier otra causa fuera del control de Biuwer.

Biuwer se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de intervención técnica inmediata y sin previo aviso, que pueda afectar a los Servicios, en los casos extremos en que la estabilidad o seguridad estén en peligro, en casos de fuerza mayor o por requerimiento legal.

10. Uso legítimo

Los Servicios ofrecidos por Biuwer permiten a sus usuarios compartir visualizaciones de datos creadas en la plataforma con terceras personas, de forma pública, mediante la funcionalidad de compartir.

Esta funcionalidad se rige por regulaciones específicas de uso justo o legítimo, para lo cual es necesario tener en cuenta que, cualquier usuario de su Organización:

• puede compartir públicamente visualizaciones de datos sólo cuando la fuente original haya aceptado dicho uso público general. Esto se aplica a todas las plataformas de datos abiertos o datos del dominio público. Se aplica además a las fuentes de datos que permiten el uso de trabajos individuales, visualizaciones y publicación, incluida una atribución u otras pautas específicas que deben seguirse.
• no puede compartir públicamente visualizaciones de datos que utilizan datos provenientes de una fuente con derechos de autor que haya declarado explícitamente que no se permite la reutilización y la reedición.
• no debe compartir públicamente visualizaciones de datos y presentar los datos de una fuente como propios.

Nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente y sin previo aviso, la compartición pública de un contenido que incumpla estos Términos. No obstante, trataremos de comunicarnos con los usuarios implicados para aclarar el uso en casos específicos.

Asimismo, si una fuente detecta que los datos compartidos de forma pública utilizando Biuwer, violan sus derechos de autor, puede comunicarse con nosotros mediante email a esta dirección de correo electrónico: legal@biuwer.com

11. Propiedad Intelectual

Estos Términos le permiten a Usted acceder a los Servicios de suscripción y los Servicios de consultoría ofrecidos por Biuwer y utilizarlos mientras mantenga una suscripción activa, pero no se le otorga a Usted ninguna licencia de software. Biuwer tiene otorgados los derechos de propiedad sobre el software, derechos de autor, logotipos y nombres de dominio de su empresa.

Los Servicios de suscripción y los Servicios de consultoría están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, pertenecen y son propiedad nuestra o de nuestros otorgantes de licencia (si los hubiera) y nos reservamos todos los derechos de propiedad.

Como parte de la aceptación de estos Términos, también aceptas que no copiarás, alquilarás, venderás, distribuirás o crearás, de manera parcial o total, y mediante ningún medio, trabajos derivados que se relacionen con el contenido propiedad de Biuwer, los Servicios de suscripción o los Servicios de consultoría, excepto que tengas nuestra autorización expresa por escrito.

Recomendamos a todos nuestros clientes que hagan sus comentarios y sugerencias de mejora, acerca de los Servicios de suscripción o los Servicios de consultoría, y nos los envíen por los medios disponibles, para mejorar en todo lo posible dichos Servicios. Al hacerlo, aceptas que dichos comentarios y sugerencias no serán confidenciales y que tenemos derecho a usarlos de la forma en la que Biuwer considerare oportuno.

12. Contenido generado por el usuario

Usted reconoce que es responsable y tiene los derechos de propiedad o uso de cualquier dato, información, perfil, mensaje, texto, archivo, imagen y cualquier otro contenido o material ("Contenido del usuario") que envíe, cargue, publique o proporcione o ponga a disposición en Biuwer, a través de los mecanismos habilitados a tal efecto. Estos Contenidos del usuario pueden usarse en los Servicios ofrecidos por Biuwer y son propiedad de la Organización a la que está asociado el usuario en Biuwer.

Usted es responsable de los Contenidos del usuario incorporados a Biuwer por cualquier usuario de su Organización. En este sentido, los Contenidos del usuario son considerados de su propiedad y es Usted quien debe ser responsable de garantizar su veracidad, validez o exactitud.

13. Modificación de estos Términos de Uso

Nos reservamos el derecho de cambiar y modificar estos Términos de servicio en cualquier momento para reflejar el servicio y las ofertas de funciones del sitio.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web al menos quince (15) días antes de que entren en vigor para dejar a los usuarios un tiempo razonable para considerar si Usted acepta los Términos de servicio modificados.

Al continuar utilizando los Servicios después de que la modificación entre en vigencia, Usted acepta estar sujeto a los Términos modificados del Servicio.

Si no está de acuerdo con los Términos de servicio modificados, deje de usar el Sitio o los Servicios.

Si tiene alguna pregunta o cuestión relacionada con estos términos y condiciones de uso, comuníquese con nosotros en legal@biuwer.com.

Estos Términos están disponibles en varios idiomas, incluidos el español y el inglés. No obstante, en caso de conflicto o discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español del texto.

Fecha de última modificación: 20 de Noviembre de 2020